マニュアル 見せ方

マニュアル

Add: pejisefe36 - Date: 2020-11-22 12:13:31 - Views: 487 - Clicks: 6590

See full list on kumagaiakihiro. また、使われ方もさまざまです。したがって、マニュアルの形式も、それに適したものである必要があります。 マニュアルを常に持ち歩かなければならないような場合には、手帳サイズで作成しておいたほうが便利です。. そもそも、話をするというコミュニケーションにおいては、 ただ単に、話の内容だけ把握できればよい、 というものではありません。 むしろ、 相手の様子から、 「言葉の真偽やニュアンス」、「話の裏にあるもの」、 「人となり」を探ろうとするものです。 これは、 人類が誕生して以来、 綿々と行われてきたことであるはず。 人類は生まれながらにして、 表情の「変化」に敏感なのです。 赤ん坊が、 いないいないばあ、で喜ぶのも、 表情の変化に反応しているから、 であることを考えれば、 いかに、それが根源的なものであるかがわかるでしょう。. 作業を効率的に進めるためには、仕事の全体像を把握している必要があります。仕事の全体像とは、1.仕事の意味(仕事の位置づけ)、2.仕事全体の流れ、3.作業工程、4.求められる水準(作成時間、達成度、品質)などです。 ベテランの方はともかく、新人や若手の方でもわかるマニュアルにするために、全体像の記載が必要です。新人や若手の方は仕事の意味を理解することにより、不安なく、前向きに行動することができます。加えて、職場においても、大きく間違った行動を取り、周囲に迷惑がかかることが少なくなります。. マニュアル 見せ方 考え方の軸は、言葉を変えて言いますと、“判断のモノサシ”のことです。これを業務マニュアルに示しておくと、新人や若手の方でも判断に迷うことがありません。この考え方の軸を書くには、コツがあります。結論を言えば、スローガン的な言葉を一言で示したうえ、その理由を加えます。 例えば、「整理整頓が重要な仕事」についていえば、単に、この仕事には「整理整頓が重要」と記述するのは不十分です。形式的になりすぎて、言葉の持つ重みが行動に転化しない可能性が大きいからです。このような場合の「考え方の軸」は、例えば「整理整頓? 中堅社員(5年目以上)の方が参加して、1人1件の業務マニュアルを作成(3時間程度) 2. ソニー デジタルビデオカメラ ハンディカムのサポートページ。ビデオカメラでの動画撮影テクニックをご紹介します。.

作り方はこの考え方に沿って作成していけばよいでしょう。 ビジネス文書の基本は「5w1h」ですが、 マニュアル作成の場合はさらに「なぜ?」「いくらかかる?」を加えて「6w2h」で書くと、. このような考え方に基づき、本マニュアルを策定したところですが、序章では、まず導入 部として、実務担当者の理解に資するよう、法適用後の公営企業会計の概要と移行務の各 段階について述べていきます。 1 はじめに. しかし実は、企画書は書き方・作り方をマニュアルだけ見ても効果がないのです。 企画をプレゼンして、クライアントや上司に「いいね! 」と言ってもらわなければ「負け」なのです。. マニュアルのダウンロードページが表示されます。 「ダウンロードファイル」と記載されている位置まで、画面を下にスクロールします。 「ダウンロードファイル」内にあるリンクを 右クリック し、表示されるメニューから「名前を付けてリンクを保存. 業務の手順や内容を共有・標準化する(誰でも業務を行えるようルールを策定するなど) 2.

こちらではマニュアル作成に使えるサービスやツールをご紹介します。 マニュアル作成のメリットを分かっていながらも、作成に着手できていないという方も少なくありません。「作り方がわからない」という方は今回の記事を参考にしていただければと思います。 しかし「人手不足」が原因の場合、作り方を知っているだけでは解決が難しいです。特に中小企業の場合ですと複数の業務を兼務している方が多く、マニュアル作成に時間が割けないということも珍しくありません。 サービスやツールを使って、楽にマニュアルを作る方法を検討してみてはいかがでしょうか。数あるマニュアル作成サービスやツールの中から、5つを厳選してご紹介しています。. では、 その表情自体は、どうすればいいのか? マニュアル 見せ方 という話は 別の機会に譲るとして、 表情に変化をつけることを意識する上で 大事になってくるのが、 「聞き手に向かって、意識的に顔を見せる」 ということです。 上記の例のように、 聞き手は、相手の表情の変化から、何らかの情報を得ようとしているものですから、 相手の表情を見ることができる状態、 そのこと自体に、 マニュアル 見せ方 安心感を覚えます。 逆に、 表情が見えない相手に、不安を感じます。 ですから、 ずっと下や横を向きっぱなし、など 相手に顔を見せない話し方は、 もうその時点で、 かなり損をしています。 では、 用意した原稿を読み続けなくてはいけない、 あるいは、それに類するシーンでは、どうしたらいいか。 「聞き手に向かって、意識的に顔を見せる」箇所を 用意しておくのがいいと思います。 用意された表情で 演技のようになってしまうのも、どうかとは思うのですが、 それは表情を作るということではなく、 確実に自分の表情が変わるよう、 話の内容にメリハリを付ける、ということです。 例えば、 淡々と、客観的な情報を羅列するシーンと、 体験談、感想など、 主観的な話をするシーンを分けることを、意識的に行うこと。 そして、 主観的な話をする場面では、 しっかり、自分の顔を、聞き手に見せてあげること。 感情を伴う主観的な話では、 自ずと表情に変化が表れますから、 笑顔、驚き、悲しみ、 その他、もっと繊細な感情の機微が、 マニュアル 見せ方 演技ではなく、自然に表現できるはずです。. 業務マニュアル(手順書)を作成も大切ですが、仕事を自動化するほうが効果が高いことがあります。 なぜなら、業務マニュアルは人に仕事を委任することが目的だからです。つまり、仕事量は変わらないのです。一方で、自動化すれば仕事量そのものを減らすことができます。 たとえば、在庫管理表の更新や売上の報告書を作成する場合、自動化するのはムズカシイことではありません。以下のとおりマクロを使えば、ボタン一つで報告書を作成できるように設定可能です。 動画で紹介しているのは、エクセルの元データから、複数の伝票を自動作成するサンプルです。エクセルマクロを使って、300件以上の取引データから、取引先ごとに伝票を作成します。 このようなルーティン業務の場合、業務マニュアルを作成するより自動化を目指すほうが効果があります。マクロについては、こちらの記事で紹介していますので、あわせて読んでみてください。 www.

それでは、業務マニュアル(手順書)の作成手順を紹介します。概要を説明すると、以下の通りです。 それでは、以下で詳しく説明していきます。業務マニュアル作成について、わかりやすく説明するために、セミナー開催を事例にして説明していきます。. 人前で話をするときに、 どういう表情であるべきか? ニコニコしていればいいのか? といえば、 そうばかりでもありません。 聞き手側が、話し手の通常の表情から受け取るのは、 相手の人柄や雰囲気のような、漠然とした情報です。 これはこれで、 とても重要で、好印象であるに越したことはありません。 その上で、 「話を効果的に伝える」という観点から言えば、 話しているときの表情の「変化」こそが、 相手が本当に求めている情報と言えるかもしれません。 繰り返しますが、 聞き手は、 表情の変化を見逃さないのです。. チームで仕事をする上で業務のマニュアル化は、効率化だけでなくメンバー育成にも貢献します。しかし、実際にマニュアルを作ろうとすると、こういった疑問がでてきます。 マニュアル 見せ方 現場で使えるマニュアル作成にはポイントがありま. 操作マニュアルを作成する際、その難しさは、主に見せ方の難しさでしょう。 初めての人がマニュアルを見て、間違いなく操作出来るようにマニュアルを作る必要があります。 一方、業務マニュアルは操作説明ではなく、業務の流れを説明するものです。. にお見せいただきます。お一人4枚までの利用 制限があります。 係員に提示する緑の画面です。有効期限があ りますので、期限内にお見せください。 加盟店様におかれましては、緑色の画面を確認 ください。この際、タイマーが作動しているこ. 定義された処理:当該の業務フロー図の中では展開せず、別途定義する一連の処理。 業務フローをどの程度の深さで表わすかにもよりますが、概ねこの5つの要素があれば、事足りると思いますし、フロー図をかくのも難しくありません。また要素が少ないので、現場の人とのすり合わせもしやすいかと思います。 要は、社内プロジェクト内で無理なくルールが共有でき現場の人にも伝わるかき方であれば、それでいいと思うのです。 業務フロー図を作成するための大前提は、Tips43でも紹介したように、どの範囲を対象とするか、立ち位置を明確にしておくことです。業務は分解していくと切りがありません。すべてを一度に表現しようと. 何ができたら“○(マル)”か「到達目標」が数値や明白な行動レベルで示されていること 4.

com 業務マニュアルは重要ですが、仕事の種類によっては自動化のほうが効果があります。. See full list on fastclassinfo. 業務の効率化 3.

情報の伝達手段(電話、メール、送付、手渡し等) 5. See full list on navigate-inc. トラブル、クレームの対応方法 という3点がマニュアルを作成すべき要件となっていることが読み取れます。上記のように、業務マニュアルの作成は、業務品質の向上やスピードアップ、頻度や難易度が高い業務の内容をルール化することに大きな意義があります。. ・聴覚障害のある方の場合は、検査8は省略します。 それ以外の検査項目に関しては質問および指示を書 いたものを見せて検査を実施します。(質問および指 示をしたら書いたものは伏せるようにしてください). 「到達目標」を数値や行動レベルで示す理由は、仕事の品質を高いレベルで一定に保つためです。長い時間をかければよいものでもないですし、「良い仕事をしろ」と言っても、そもそも仕事を知らない人には、よく分かりません。何をしたら良いのかを行動レベルで示して初めて、目標が理解されると考えるべきです。 また、漠然としたものでなく、数値を使って目標を立てるとより効果的です。具体的には、当該の仕事の流れを踏まえて書きます。すでにフロー図があれば、それを活用して加筆します。.

いかがでしたでしょうか? マニュアル作成は直接的に利益を生み出しているという実感が薄く、ついつい後回しにしがちです。 しかし、マニュアル化された業務は効率が上がりますし、教育や引継ぎ等の労力も削減できます。コストダウンが見込め、企業全体の利益に直結するので、早めにマニュアル作成の習慣をつけておきましょう。. 両方の作成に携わったことがある人なら、業務マニュアルの方が圧倒的に難しいと感じるはずです。 操作マニュアルの難しさは、おもに見せ方の難しさでしょう。業務マニュアルの場合、どういう内容にするのか、根本的なところで困難に陥ります。. マニュアルの量が多い時はアウトラインをただ並べるだけではなく、大枠のカテゴリーに分けるとさらに見やすくなります。. 情報整理の段階では、ヒアリングで得た情報を元にフロー図を起こします。Tips47でご紹介した「業務分析フォーマット」を用いてヒアリングし、そこから業務フロー図を起こすとよいでしょう。この作業は分析と並行して進めることもあります。情報整理用に業務フロー図を作成するのは、以下の目的があります。 まず、業務のプロセスを視覚化することで、工程全体のアウトラインを把握しやすくするためです。また図にすることで、文章だけでは気づかなかった矛盾点もあぶりだされることがあります。 プロジェクト内で業務フロー図のかき方を統一して分担することで、互いの理解も深まり、情報共有もしやすくなります。仮に1人で作業をする場合であっても、フロー図を作っておけば時間経過とともに薄れる記憶を補完することができるでしょう。また、現場の人と確認作業をする際にも役立つはずです。 現実の業務は、切れ目なく流れていますが、業務マニュアルとして作成するには、見る人が理解しやすいように、適当な単位で業務を括らなくてはなりません。業務フロー図を起こすことで、どういう単位で業務を括って見せるのが適切か、検討を行うことができます。. 今回は、マニュアルの作り方を解説します。 「業務マニュアルを作りたいけど、面倒だし難しそう」 なんて言われて後回しにされがちなマニュアル作成ですが、本記事では5ステップで簡単にできる、失敗しないマニュアルの作り方を解説しています。. 業務フロー図のかき方は、上記の目的を果たせるのならどのような表記法でもかまわないと思います。ただしできるだけシンプルであること。フロー図のかき方そのものの習得に時間がかかるものは避けましょう。参考までに、表記法には以下のようなものがあります。 情報処理を表わす流れ図で、JIS(X 0121)で定められたものがあります。業務フロー図として代用する場合、処理、判断(分岐)、定義済み処理の記号が役立つでしょう。ただ、もともと業務の流れではなく情報の流れを追うチャートですから限界はあります。 JISC 日本工業標準調査会のページ C言語:3つの基本構造(フローチャート図) 業務システムの分析などで使用されます。アクティビティ図は処理の流れを表わし、また並行処理も表現できるので、業務フロー図として応用することもできるでしょう。ただ一般の人にはなじみが薄い表記法かもしれません。 IT専科のページへ 作業工程分析・工程改善などを目的に使用されるもので、日本能率協会式、産能大式があります。詳細な作業・動作レベルまでカバーしますが、記号を覚えて使えるようになるまでは時間がかかるでしょう。 内部統制入門Navi(NOMA方式) 内部統制入門Navi(産能大方式) 弊社の場合は、情報整理段階として業務フロー図をかく際は、主には以下の5つの要素を使用します。 1. 判断:場合分け、例外処理が発生する場合に使用。 3. .

See full list on webinsource. スタンドファームのフェリックスです。 今Misocaのオンラインマニュアルを作っています。 実はあんまりオンラインマニュアルを作った事がないし、 マニュアルもちゃんと読んだ事がないので結構苦しんでいます (^o^;),. 表情が乏しい、と指摘される人が、 ある一定数、存在すると思います。 それが悩みという人の話を 聞くこともあるのですが、 表情がない人なんて、 本当はいないのです。 感情を伴う話をする場面においては、 少なからず、表情は変わるものです。 なのに、 表情が表に出にくい。 そういった人は、 もしかしたら、 話の内容のほうに、メリハリがないのではありませんか? こういうことがあった、という客観的な情報と、 そこで、自分はこう思った、という主観的な情報を、 ごちゃまぜにした原稿を、ずーっと読んでいるのと同じ状態なのではありませんか? ならば、 マニュアル 見せ方 上記の、原稿を読みながら表情を見せるやり方を 応用してみるといいと思います。 つまり、 自分はこう思った、という話は、 後までとっておく。 客観的な情報、説明、などを先に済ませ、 あるいは、伏線を張っておき、 クライマックスで、 感情を表現する。 相手に顔を見せつける。 そんなふうに、 論法レベルから話し方の習慣を変えることで、 表情が相手に与える印象も 随分変わってくると思います。 そして 大事なのは、 「その話を、どう伝えたいか」 という気持ち、意図。 驚きを伝えたい話ならば、 クライマックスに驚きを。 喜びも悲しみも、同様です。 話を魅力的にするのは、 感情を伴った、主観的な話題であり、 それを彩るのが、 表情の変化である、と心得ておくといいのではないでしょうか。 【関連記事】 話す時の「口の見せ方」 話す時の体の動き、ゼスチャー、身振り手振りの見せ方. 業務フロー図があまり複雑にならないように、フロー図中に情報を盛り込みすぎないように注意してください。以下のことに留意します。 *以下については、Tips46も参照してください。 業務マニュアルでは、業務フロー図と手順書をセットで作成するようにします。フロー図中の文章はキーワード程度にとどめ、詳細な情報は手順書でカバーします。 例えばある工程で何種類もの帳票を起票する必要がある場合、フロー図中の処理に は「起票(する)」、帳票アイコンには「○○票ほか」「○○書類」などと記載し、具体的な帳票の種類・名称は手順に書きます。 また定型的な一連の単位作業やシステム操作などは、別途作業マニュアルとしてまとめて参照させます。業務フロー図には盛り込みません。 業務フロー図では、原則として基本となるフローのみ記載します。何を基本とし何を例外とするか判断が難しい場合は、処理手順の工程が短いほうを基本と考えてください。分岐後の工程が複雑になる例外処理は、同じフロー図内で展開せずに別途に定義しましょう。 ただし、工程の一部が異なる程度の分岐なら、同じフロー図内に並記したほうが業務の理解を促す場合もあります。その場合、フローが煩雑にならなければ載せても構いません。 関係者の位置関係、業務構造などといった関係図と、時系列で流れる工程を同じ図で表わそうとしないこと。手順を追うのが難しくなってしまいます。 関係・構造を解説する必要がある場合は、原則として業務フロー図とは別に作成します。 ただし、これも程度問題で、弊社では、フロー図中で工程相互の関係がわかるように表現する場合も多々ありますが、慣れない内は切り分けたほうが無難だと思います。 以上、情報整理段階での業務フロー図についてご紹介しました。次回は、最終的に業務マニュアルに掲載する、情報提供用としての業務フロー図について解説したいと思います。 author : 上村典子. 予め、会議のまえに、議題の整理と達成すべき目的を決定しておきましょう。 参加メンバーに周知する. 店頭で支払いをする 店頭での支払い方は2通り ※ 読み取り方式はお店によって異なります。 バーコードを見せる(お店が. マニュアル作成に必要な考え方やマニュアル作成のポイントについて解説するお役立ち資料を無料で差し上げています。 マニュアル作成の教科書 マニュアルは作成して終わりではありません。マニュアルを改善しながら最適化し続けることが需要です。.

他のメンバーと交換して内容を評価し合う(30分程度) このようにして作成した業務マニュアルは、「引継ぎ」に有効のほか、「業務改善」、延いては「部下指導」に至るまで活用できる場はたくさんあります。ぜひお試しください。 ■マニュアル作成研修 トップページ ■【公開講座】マニュアル作成研修 ■マニュアル(ガイドブック)作成サービス、あります. See full list on liskul. 業務手順書と聞くと、すべての仕事に対して作成が必要だと考える人がいます。しかし、すべての仕事に業務手順書を作成する必要はありません。 仕事の中には、チェックリストだけ作成しておけばいいものもあります。では、何を基準にして、業務手順書とチェックリストを使い分ければいいのでしょうか。. デザインがスッキリしており、色使いや見せ方で参考になる目次です。. 仕事において実現すべき事が分かるように「考え方の軸」が示されていること 3.

実務の確認点が「チェックリスト」で示されていること 5. よくあるのがマニュアルの見せ方にこだわるがあまり、作成に時間がかかりすぎてしまうというケースです。 特にPowerPointで作成しようとする際にはこの傾向が顕著で、担当者だけでなく関係者までもがこだわってしまい先に進まないというケースもあります。. 会議の進め方 マニュアル 見せ方 会議開始前. 処理:基本的な処理。「起票(する)」「入力(する)」「保管(する)」など。 2.

作業対象となる媒体(帳票、システム/画面名、物) 4. クレーム・トラブルなど「事例」を記載し、あわせて理解できるように「見える化」されていること 以下、これらの要件に合わせて、業務マニュアルを作成するポイントをご説明していきます。. ポイントプレゼンテーションの略。vpの次の見せ場所。単体のトルソーや棚上の半身トルソー、柱周りや壁面の演出等。. いずれも、読者への“見せ方”のポイントとなります。 「判型」とは、ご存じのように文書の大きさ(A4判、B5判など)です。 「改ページ」とは、見出しの前でページを改めて区切りを明確にする手法です。. 使い方マニュアル 陣屋コネクトの使い方、予約の取り方から会計、顧客管理、売上管理の方法などをご紹介しております。 PDFファイルもダウンロードできます。. . 仕事の全体像が俯瞰(ふかん)できること 2.

業務マニュアルを作成するときには、上記の手順で作成します。しかし、作成するときには注意点があります。 例えば、見やすさは大切です。実際、文字だらけの手順書だと読んでもらえなくなってしまいます。 そこで、マニュアルを作成するときのい注意点について紹介します。. マニュアル作成に時間がかかるのは、作り方が定まっていないから。マニュアルを作るうえでのルールを決め、それに合わせて作れば時間をぐっと短縮できます。 また、ルールが決まっていればどんなマニュアルでもクオリティを維持できるようになるでしょう。 今回は部署にかかわらずマニュアルの作り方がイメージできるよう5つのポイントに分けてみました。以下では例として「新卒社員がマニュアルで電話対応を身に着けるシーン」を想定して解説します。. 用語の意味、ノウハウ・コツなど、一見推測しかねる事柄も記載されていること 6. 見せ方、探させ方の設計が目次作成である なるほど納得。特に3番目は「目次作成とは何か?」という著者の定義が明確に主張されていて、分かりやすかった。 業務マニュアルに掲載する業務フロー図は、2段階で作ることをお勧めします。 最初は「作成者にとっての情報整理用」として作成し、最終的に「ユーザーへの情報提供用」に加工するという意味です。 情報整理用のフロー図とは、作成担当者あるいはプロジェクトメンバーが業務を現状分析し、理解し、共有するためのものです。これはinputのためのフロー図ともいえます。 情報提供用のフロー図とは、業務マニュアルのユーザーに提示して理解を促すためのものです。こちらはoutputのためのフロー図とも言えます。 システム開発や内部統制監査で使用するようなフローチャートを、業務マニュアルに掲載しているケースをよく見かけますが、普段なじみのないユーザーにとっては抵抗があるものです。そこで最終的には、初めて業務フロー図を見たという人でも直感的にわかるよう、表現を工夫をする必要があると思っています(→次回のTipsで扱います)。. 当社では、多数の研修を実施させていただいておりますが、研修の前に、受講者の方に「アンケート(事前課題)」を実施しています。「職場でマニュアルが必要な事柄・理由」というテーマで行ったアンケート結果を分析してみると、 1.

忙しい日常業務のなかで、マニュアルを新たに作成するのは困難だと感じられる方も多いでしょう。しかし、実はマニュアルを作る素材は随所にあります。例えば、ベテラン担当者やできる方の引き出しの中に隠れているノートには、実践的なノウハウが多数詰まっています。また皆さまも、自分のために、まとめたり追記した資料をお持ちではないでしょうか?具体的には、通達などでよく使う箇所を切り出して簡潔にまとめたものや、パンフレットに効果的な説明方法を追記したものです。 一時間ほど時間をとり、各自のマニュアル素材を発表し合い、共有するだけで、仕事の効率化をはかることができます。また、さらに、議論をしながら、マニュアル素材を整理して、まとめれば、それだけで立派な使いやすい業務マニュアルが完成します。. 5 ②pp. マニュアルの目次にぴったりなデザインです。. 次に、業務マニュアルの作成方法についてご説明していきたいと思いますが、「使いやすいマニュアル」とは、以下の6つの要件を満たしたものと考えます。 1. 以上の業務マニュアルですが、以下のようなワークを行いながら作成すると良いでしょう。 1. ここまで、業務マニュアル(手順書)について詳しく解説してきました。手順書があると、業務かかるコストあらゆるところで減らすことができます。 例えば、部下からの質問に毎回答えていたとします。その場合、部下が質問する手間、回答するまでのタイムラグ、回答する手間といったコストが発生しています。 実際、昇給したり、ポジションが変わったりすると、どんどん仕事が増えていきます。そのため、自分が「なんとかしなくては」となりがちです。 しかし、手順書があれば「これを見てください」の返事で終わります。つまり、質問にかかっていたあらゆるコストを減らせるのです。 ただ、多くの人は業務マニュアルを作りません。その理由は作り方を知らないからです。その結果、業務マニュアルを作成するのは大変そうだと勘違いしています。 実際は、仮運用レベルの手順書を繰り返しブラッシュアップしていくものです。これが本来の業務マニュアルの作成方法です。 一人で頑張るのではなく、業務マニュアルを活かして周囲を協力しあえる環境を作りましょう。.

業務マニュアルは、どのような分野・業態でも必要な手順書です。本項では、具体的な作成方法と、注意しなけらば行けないポイントをご案内します。 業務マニュアル作成のための準備作業. さらにできるだけ分かりやすく伝わるように「短い文章」「かんたんな言葉遣い」「比較など伝わりやすい見せ方」といった点を工夫しました。 また、既存業務の傍ら動画マニュアル作成をすることを想定し、本格的な絵コンテではなく、時間が掛かりすぎ.

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